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我們家堪稱「推車殺手」!!

Cybex送修過兩次,Cybex第一次送修時說要自行拿回購車店由商家協助送修,
結果我拿推車回去要送修時,商家竟然跟我說輪子損壞大概要2000元的維修費用,
當下雖然很怒,但還是請對方幫我送回代理商(翔盛)檢查,
最後因價錢談不攏,車子也沒修好就讓他們送回來,
我當時很生氣,因為推車還用不到半年,推起來就變得卡卡,尤其轉彎變得很難轉,
我們也都是正常使用,並沒有故意損毀推車,卻要跟我們收如此高額的維修費,
推車也不過8900元,維修輪子就要2000元太誇張了吧?(丟滑鼠)
一氣之下沒多久我就買了Combi的推車,剛好夏天也到了,買台輕便的用。

Combi約莫用了五個月又開始覺得推車變得卡卡的不好推,
所以我又跟Combi公司反應推車要維修,
不到兩天就有貨運公司來收車,然後又過幾天推車就被送回來了,
維修時間前前後後約一星期而已,效率超高,
Combi公司說我的推車只是因為輪軸久未清理,
卡了一些髒污跟毛髮才會變不好推,清理過後就可以了,
我一定要給Combi一個讚,維修效率之高、之好無需多說!

有了Combi推車送修的美好經驗之後,我又回頭想起我的Cybex推車還沒修好,
這次我主動寫信給翔盛說明我第一次送修的狀況,
然後用Combi推車送修的服務有多好、效率有多高來跟他們談,
順便嫌了一下他們還要我們自己送推車回去修,
(其實是因上次修車價錢沒談攏,根本不想再回原店了)
我們是在台北買車的,就要我們從桃園送回台北原店,那如果我們住在中南部咧?
人家Combi都是直接請貨運公司來家裡收車耶!!
翔盛被我「落落長的mail」攻擊之後很快的與我聯繫上,並表示會派貨運公司來家裡收車,
這次維修時間約兩星期,很扯的是送回代理商維修後,
代理商打來告知我們推車輪子根本沒壞,只要重新調整一下,上點油就好了,
然後說上次的事情很抱歉,說他們代理商這邊無法掌握銷售店與客戶之間是怎麼口頭說明的,
但我的推車輪子確實沒有壞,所以這次維修也無須收取費用,
我真是@#^%&#...
害我的Cybex推車之前被家人嫌棄到一個不行,說很難推又修不好,結果竟然是誤會一場!?
Cybex推車在第二次維修後整個像是脫胎換骨了一樣,滑溜滑溜跟剛買時一樣好推了,
即使到現在也都很好推!反正最後也是有修好,因此翔盛的售後服務也不算太糟糕。

最後是Recaro推車送維修事件,這次就跟前兩次不太一樣,不是輪子變不好推的小問題,
而是有一小段支架斷裂的大問題阿~~~導致鎖座椅的螺絲整個掉出來,
也就是說我的推車座椅只剩單邊有支撐,用文字有點難解釋,請直接看圖...

正常的座椅下方支架是長下面這樣:


但我的很明顯少一截...失蹤了...


換個角度來看,可以發現螺絲已經不在推車座椅裡面了。


是的,這根螺絲會掉出來!!!(還好我買的是台灣公司貨,不然要怎麼修理啊?)


下圖是損壞的位置,看似很小,但小孩就要坐在座位上阿,只剩一邊支撐超危險的耶!!


會發現推車損壞是因為有天我在收車之後發現:
「奇怪,為什麼收車之後無法站得很穩,好像有一點晃?」
仔細檢查才發現問題所在,立馬上Recaro台灣FB粉絲頁詢問如何維修,
結果他們請我們送回原購買處,還好銷售點就是百貨的baby city專櫃還蠻近的,
於是我跟老公在6/20(六)將推車送回專櫃,
櫃姐跟我說維修時間約要14天,如果零件要從德國寄的話有可能會更久,
我跟他們說我7/11才要出遊,最晚7/9將推車送回就可以了,
然後櫃姊又說因為遇到假日,他們要星期一才能替我將推車寄回公司,
最快要星期二公司那邊才會有人打電話跟我聯繫推車維修狀況喔,
我等到6/25(四)卻一通電話也沒有,因為完全沒有代理商的聯絡方式,
所以我又上FB粉絲頁詢問,留言沒過多久,對方就回已請客服與我聯繫,
客服小姐說下星期二才能跟我電話確認推車維修狀況與時間,
結果我又多等了2天等到7/2(四)還是沒接到電話,
這次我有點不開心了,主動打電話回去,(到這裡已有公司電話)
小姐說因維修人員在開會,下午才能回覆,我請他們下午3點再回電給我,
我等到快5點下班時間又主動打回去,這時小姐才說我的推車因為推車零件要從德國寄來,
目前還在等,然後又跟我約下個星期二再跟我說明維修狀況,
最後就是7/7(二)我等了一整天都沒接到電話,這下我真的火大了...
晚上就又到FB粉絲頁私訊對方,如下:
 

隔天小姐就打電話來說,因為推車零件還在空運,所以公司最後決定直接幫我更換新車架,
然後因為車架有連結2顆輪子,因此我的推車也會有2顆輪子是全新的。(驚!

我的推車如期在7/9回到我的手上,雖然前面讓我不太開心,
可最後卻讓我換了「半台」新車回來,我若再一直罵代理商好像也不太對,
只能說新引進台灣的推車售後服務還不是說很完善,尚有許多能改進的空間,
但至少還算蠻有解決問題的誠意的。



  

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留言列表 (3)

發表留言
  • 潔西卡
  • 你好 請問這台推車能放在機車踏板處嗎?謝謝
  • 抱歉,我沒有將這台車放在機車踏板過,所以不清楚喔...

    binbin726 於 2015/08/11 14:48 回覆

  • a19850228
  • 請問一下維修後更換的車架和原本的是一樣的嗎?最近也在看輕量推車有點想入手這台!!!
  • 是一樣的,我當初買公司貨,維修也是原廠負責的。

    binbin726 於 2015/12/23 00:13 回覆

  • a19850228
  • 請問原廠配件這樣買一買多少錢呢
  • 因為不是一次買齊,所以也記不清楚了...
    扶手約1000、蚊帳、雨罩約1400、1500,
    正確金額要問一下娃娃城專櫃,配件部分我當初是跟代購買的。

    binbin726 於 2015/12/23 00:17 回覆