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「這個號碼是空號」聽到不想再聽,「無人接聽」是稀鬆平常,「被掛電話」叫作正常。

這兩天的晚上都去做民意調查電訪的實習,加一加我大約打了將近350通的電話,昨天是從八點半打到十點,今天則是從六點半打到十點,可成功率果然如老師所說的並不如想像中理想,我昨天成功24通,今天則只有31通。不過原本我以為這會是個很恐怖還是很無聊的實習課,可實際工作起來卻沒有想像中的糟,雖然前述的「悲慘情況」真的一直發生,但也有遇到一些比較有趣或讓人印象深刻的事情,以下我大略舉幾個例子。

註:對話中的「......」表示省略的文字。

(一)話很多的中年男子

我有遇到一位精神奕奕的先生,我每一個問題問完他,他都會給我長篇大論一番!XD

我:「OOO已經上任X年了.......請問您對於.......滿不滿意呢?」

大叔:「厚!說到那個OOO阿,這幾年到底做了什麼事情你想得到嗎?根本想不到嘛.....餔拉餔拉餔拉餔拉........阿對了還有你知道他父親是誰嗎?我記得好像是那個那個XXX......」

結論:這一通電話非常考驗我的「插話」本領!

(二)年紀超小的孩童

這兩天的電訪接到了幾位小孩,有些小孩的問答超流利,有些小孩卻小到根本不知道在說什麼,只會「唯」。

我:「弟弟,姊姊問你一下喔...請問你們家現在有其他的大人在嗎?」

小弟弟:「唯~唯~唯~唯~」

我:「弟弟,姊姊想找你們家的其他大人來聽電話可以嗎?」

小弟弟:「唯~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~」

結論:這個小弟弟到底有沒有滿兩歲呀...囧

(三)火氣很大的中年婦女

由於我們的電訪打到晚上10點,9點半之後簡直是危機重重呀,大學生平常熬夜熬多了,差一點忘記正常的睡眠時間是幾點!

我:「您好,我們是東吳大學社會系,正在做一項民意訪問,請問您那裡是公司行號還是一般住家呢?」

女士:「小姐,你知不知道現在是幾點了!(暴怒)」

我:「非常不好意思,只是耽誤您一點時間,想請問您一些簡單的問題。」

女士:「我告訴你!這個時間打來就是不對!!!(不耐煩)」

我:「恩,真的很抱歉,我會盡量問得快一點,不會耽誤太久。」

女士:「那好吧,你有什麼話就快點問!(依然怒)」


結論:起床氣果然不是蓋的!

(四)公司行號?還是....?

電訪的過程中會打到非常多的公司行號,大多是會聽見電話答錄機的聲音,但也有部份是由真人接聽,真人接聽的時候因為對方本身也是在工作,所以聲音大多還算親切,當然也是有一些很不耐煩的客服人員啦,不過那算是少數,其中我有打到一個我很不知道該如何去做分類的情況...

我:「您好,我們是東吳大學社會系,正在做一項民意訪問,請問您那裡是公司行號還是一般住家呢?」

女士:「阿彌陀佛。」

(我大驚)

女士:「我們這裡是寺院喔,不知道您是有....」

結論:「阿彌陀佛」四個字真是讓嚇得我發楞了好幾秒呀!(囧|||)

(五)與世隔絕的人

除了部分過80歲的獨居老人可能會對我所問的時事問題不太清楚之外,我還有打到一個剛好滿20歲的女生竟然也對我問的問題是一問三不知呀,而且重點是我們這次電訪內容中提到的OOO並不是那種很小咖型的人物捏...

我:「OOO已經上任X年了.......請問您對於.......滿不滿意呢?」

女生:「我不知道那個OOO是誰耶...無法判斷滿意不滿意...(尷尬)」

我:「....那不論您滿意不滿意,請問您............會不會支持OOO呢?」

女生:「我連他是誰都不知道,怎麼能回答支不支持...」

我:「不好意思,這是已經設計好的題目,所以我還是必須依照問卷上訂好的題目來做訪問,恩....那不管您支不支持........請問您喜不喜歡OOO呢?」

女生:「囧"....我真的不知道OOO
是誰.....」

結論:不好意思害上面那位小姐尷尬了...(=口=)

(六)極端份子

第五點的對話情況如果套用在超級討厭OOO的人身上也是非常的尷尬阿...

我:「OOO已經上任X年了.......請問您對於.......滿不滿意呢?」

女生:「非常不滿意,OOO他有在做事嗎?上任到現在做得那麼爛,什麼表現也沒有........」

我:「.......那不論您滿意不滿意,請問您............會不會支持OOO呢?」

女生:「就已經說我超不滿意了,那你想我有可能會支持他嗎?」

我:「恩....那不管您支不支持........請問您喜不喜歡OOO呢?」

女生:「拜託,這是什麼爛問題,這位小姐你煩不煩阿?你聽我剛剛那樣講完,還問我喜不喜歡OOO是有病嗎?」

結論:悲情小訪員「忍功」火力全開,不要再挑戰我的脾氣啦。




這兩天在做電訪的時候,當然還有發生其他狀況,但那只有親身經歷過才可以體會到那其中的「奧妙」呀...XD"

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  • 悄悄話
  • binbin726
  • 回樓上,我不是電訪員喔,
    那是大學的時候修課才去實習的!